CONDITIONS GÉNÉRALES
Dernière mise à jour : 6 novembre 2025
Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants sont définis comme suit :
Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation du contrat ;
Consommateur : toute personne physique qui n’agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;
Jour : jour calendaire ;
Contrat à durée déterminée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont les obligations de livraison et/ou d’achat sont réparties dans le temps ;
Support durable : tout dispositif permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations de manière à permettre un accès et une reproduction ultérieurs sans modification ;
Droit de rétractation : la possibilité d’annuler un contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
contrat à distance : contrat conclu dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits et/ou de services, exclusivement par l’utilisation d’un ou plusieurs moyens de communication à distance ;
Moyens de communication à distance : un moyen qui permet la conclusion d’un contrat sans rencontre physique entre le consommateur et l’entrepreneur ;
Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Nom de l'entreprise : Boutique Joseph & Emma
Numéro d'enregistrement auprès de la Chambre de commerce : 95700579
Nom commercial : Boutique Joseph & Emma
Numéro de TVA : NL867247721B01
Adresse courriel du service à la clientèle : info@josephandemma-boutique.ca
Adresse commerciale : Heuvelplein 225, 4812PD Breda, Pays-Bas
Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales doit être mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, l'entrepreneur doit indiquer, avant la conclusion du contrat, que les conditions générales peuvent être consultées dans ses locaux et seront envoyées gratuitement au consommateur sur simple demande et dans les meilleurs délais.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des conditions générales peut, par dérogation au paragraphe précédent, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, il convient d'indiquer où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur simple demande, par voie électronique ou par tout autre moyen.
Article 4 – L’offre
Si une offre a une validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.
Cette offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de la modifier.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent représenter fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et données contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer le fondement de demandes d'indemnisation ou d'annulation de contrat.
Les images des produits sont des représentations fidèles des produits proposés ; toutefois, l’entrepreneur ne garantit pas que les couleurs affichées correspondent aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations claires sur les droits et obligations du consommateur liés à l'acceptation de l'offre, et notamment :
- Prix hors droits de douane et TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge du consommateur. Les services postaux et de messagerie appliquent un système spécifique.
- Tous les frais de livraison ;
- Les modalités de conclusion du contrat et les actions requises ;
- Que le droit de rétractation s'applique ou non ;
- Le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
- La date limite d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
- La possibilité de réviser les termes du contrat après sa conclusion ;
- La possibilité de vérifier et de corriger les informations fournies avant la conclusion du contrat ;
- Autres langues disponibles pour la conclusion du contrat ;
- Codes de conduite auxquels l’entrepreneur adhère et comment le consommateur peut les consulter ;
- La durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un contrat à durée déterminée.
Article 5 – Le contrat
Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions énoncées.
Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut annuler le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement en ligne sûr.
L’entrepreneur peut, dans les limites légales, vérifier la solvabilité du consommateur ainsi que toute autre information nécessaire à la conclusion du contrat à distance. S’il a des motifs légitimes de ne pas conclure le contrat, il peut refuser la commande ou imposer des conditions particulières.
Article 6 – Droit de rétractation
Le consommateur peut annuler le contrat dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou son représentant.
Durant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. S'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous ses accessoires et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions du professionnel.
Article 7 – Frais en cas de retrait
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les frais de retour des produits sont à sa charge. Cela inclut également les frais de retour vers le pays d'origine, c'est-à-dire vers notre fournisseur en Chine.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, et au plus tard dans les 30 jours suivant la rétractation, à condition que le produit ait été retourné ou qu'une preuve de son retour ait été fournie.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation pour certains produits, comme indiqué aux articles 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation n’est valable que si l’entrepreneur l’a explicitement mentionnée dans l’offre avant la conclusion du contrat.
L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits :
- Fabriqué selon les spécifications du consommateur ;
- De nature personnelle;
- Qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;
- Qui sont périssables ou sujets à une détérioration rapide ;
- Dont le prix dépend des fluctuations du marché financier.
Article 9 – Prix
Les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés pendant la durée de validité de l'offre, sauf en cas de modification des taux de TVA.
L'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations des marchés financiers.
Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
En cas d'erreur d'impression, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.
Article 10 – Conformité et garantie
L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux exigences spécifiées dans l’offre et aux dispositions légales en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
La garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits du consommateur en vertu de la loi applicable.
Article 11 – Livraison et exécution
L'entrepreneur prendra toutes les mesures nécessaires pour assurer le bon déroulement des commandes. La livraison s'effectuera à l'adresse indiquée par le client.
Les commandes acceptées seront exécutées dans un délai maximum de 30 jours, sauf si un délai différent a été convenu avec le consommateur.
Article 12 – Contrats à durée déterminée : Résiliation et prolongation
Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment, moyennant un préavis maximal d'un mois.
Les contrats à durée déterminée peuvent être résiliés à la fin de la période convenue moyennant un préavis maximal d'un mois.
Article 13 – Paiement
Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 7 jours à compter du début du délai de rétractation.
Article 14 – Résolution des plaintes
Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises dans les 7 jours suivant la découverte du problème.
Les réclamations seront traitées dans un délai de 30 jours.
Article 15 – Litiges
Le droit néerlandais s'applique à tout contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur, même si ce dernier réside à l'étranger.
